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POLÍTICA DE GARANTIA

Tanto na hora de substituir quanto na hora de recorrer a garantia da bateria por defeito, é importante saber como funcionam as políticas de garantia.

Tempo de garantia

A garantia por lei é de apenas três meses. O que é garantido além disso é um contrato que a fábrica assina com o comprador assim que uma bateria é vendida. É conhecida como garantia contratual. Portando, a garantia tem início a partir da data que o vendedor escrever no documento que vem junto com a bateria. 

 

Os produtos Fênix ficam garantidos contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de 3 (três) meses a contar da data de venda do produto ao consumidor final e adicionalmente 9 (nove) meses de garantia contratual, totalizando 12 (doze) meses de garantia. 

 

No caso da bateria estragar durante a garantia, a fábrica troca a peça, mas o tempo de garantia continua sendo o da primeira compra (a que deu defeito).

Certificado de garantia

O certificado de garantia é o que garante ao comprador o direito a garantia do produto.

Ele é preenchido no ato da compra. Por isso, você deve guardá-lo com cuidado.

Normas e Condições para Garantia

1 – A garantia deve ser solicitada em qualquer representante autorizado Baterias Fênix ou Baterias Real. Consulte os locais autorizados através do link https://bateriasfenix.com/revenda/onde-encontrar ou pelo telefone (46) 3543-1178

2 – Possuir o certificado de garantia e estar dentro do prazo de acordo com o modelo da bateria e informações do certificado.

3 – A bateria deve passar por análise técnica em um de nossos representantes para comprovação do defeito de fabricação.

4 –  Se confirmado o defeito, a mesma será trocada pelo mesmo modelo e/ou especificações técnicas da atual.

5 – O consumidor não ficará com a bateria substituída, sendo a mesma devolvida a fábrica. 

Principais defeitos considerados improsedentes

  • Bateria descarregada;

  • Certificado rasurado, alterado, incompleto ou em más condições;

  • Número do certificado diferente da numeração da bateria;

  • Caixa ou tampa quebrada, furada, queimada ou danificada por acidente;

  • Pólos, indicador de carga ou rolhas afundadas, quebradas ou danificadas;

  • Bateria ou qualquer componente violado;

  • Defeitos elétricos no veículo danificando a bateria (sobrecarga, subcarga ou fugas excessivas);

  • Baterias mal fixadas no veículo;

  • Eletrólito (solução) contaminada;

  • Falta de eletrólito (solução) ou nível abaixo das placas.

NOSSA DICA

Mantenha revisões periódicas no sistema elétrico do veículo.

Exija o preenchimento correto deste certificado pelo seu revendedor. Leia as recomendações existentes.

Na ocasião da compra, confira se a codificação do certificado corresponde a do produto adquirido.

Tenha cuidado no manuseio da bateria, não bata, nem incline mais do que 45º (graus) em qualquer direção. 

ATENÇÃO CONSUMIDOR

Conforme resolução 401/08 do CONAMA, todo consumidor usuário final é obrigado a devolver sua bateria a um ponto de venda. Os pontos de venda são obrigados a aceitar a devolução da bateria usada, bem como armazená-la em local adequando e devolvê-la ao fabricante para reciclagem.